Principios generales
Nuestro objetivo es ofrecer reglas claras y razonables para cargos de suscripción, créditos de IA, complementos, servicios premium y pagos procesados por proveedores externos. Esta política complementa los términos de uso y las condiciones visibles al momento de compra.
Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, los pagos se realizan por adelantado y habilitan acceso al servicio durante el periodo contratado o hasta consumir la capacidad adquirida.
Suscripciones y planes pagos
Las suscripciones mensuales o periódicas pueden cancelarse para evitar renovaciones futuras. La cancelación no implica automáticamente devolución de periodos ya iniciados, beneficios ya habilitados, consumos realizados o servicios prestados.
Podemos aprobar reembolsos totales o parciales cuando exista error de facturación, cobro duplicado, imposibilidad técnica atribuible a Propiedades.app o circunstancias excepcionales evaluadas por soporte.
Plan Aliado gratuito
El plan Aliado gratuito no genera cargos de suscripción, por lo que no aplica reembolso sobre su activación. Si el usuario decide cambiar a un plan pago, aplican las reglas de pago y cancelación del plan contratado.
Los límites, beneficios y condiciones del plan gratuito pueden cambiar. Si un cambio afecta una compra adicional asociada, revisaremos la solicitud conforme a esta política.
Créditos de IA, consumos y complementos
Los créditos de IA, paquetes de consumo y complementos pueden utilizarse para funciones con costos variables, como generación de texto, traducción, voz, asistentes, análisis o automatizaciones. Una vez asignados o consumidos, normalmente no son reembolsables.
Podemos corregir saldos o reembolsar cuando exista cobro duplicado, error técnico verificable, falla de entrega atribuible a Propiedades.app o consumo registrado incorrectamente.
Casos que pueden ser elegibles
La aprobación depende de la evidencia disponible, fecha de solicitud, historial de uso, estado de la cuenta y condiciones específicas de la compra.
- Cobro duplicado confirmado por el mismo plan, organización, periodo o transacción.
- Error de facturación, monto incorrecto, renovación no esperada por falla del sistema o plan aplicado de forma equivocada.
- Falla técnica grave atribuible a Propiedades.app que impidió usar materialmente el servicio contratado.
- Cargo no autorizado reportado oportunamente, sujeto a verificación de seguridad, proveedor de pago y titularidad del método de pago.
Casos normalmente no reembolsables
Algunos cargos no califican para devolución salvo obligación legal o decisión comercial expresa de Propiedades.app.
- Periodos de suscripción ya iniciados con uso sustancial del servicio, módulos, leads, automatizaciones o beneficios del plan.
- Servicios personalizados, configuraciones, consultorías, implementaciones, publicaciones o trabajos ya entregados.
- Suspensiones o cancelaciones causadas por incumplimiento de términos, fraude, abuso, scraping, spam o actividad prohibida.
- Cambio de opinión, falta de uso por decisión del usuario, errores de configuración propios o no cancelar antes de la renovación.
Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a reembolsos@propiedades.app o legal@propiedades.app indicando organización, correo de la cuenta, ID o fecha de transacción, monto, método de pago, plan afectado y explicación detallada del motivo.
Podemos solicitar información adicional. Si se aprueba, el reembolso se procesa normalmente al método de pago original; el tiempo de acreditación depende del proveedor de pago, banco emisor y red de tarjetas.
Contracargos y disputas de pago
Si inicias un contracargo o disputa con tu banco, podríamos suspender temporalmente el acceso a funciones pagas mientras investigamos, para prevenir fraude y evitar saldos inconsistentes.
Recomendamos contactarnos primero para resolver errores de facturación de forma más rápida. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden causar suspensión, terminación o restricciones futuras.
Cambios de política y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en planes, créditos, proveedores de pago, legislación aplicable o prácticas comerciales. La versión publicada será la referencia vigente para nuevas compras.
Para dudas de facturación o reembolsos, contáctanos en reembolsos@propiedades.app o legal@propiedades.app.
Contacto legal
Si tienes preguntas sobre estos documentos, tus datos personales, facturación o una solicitud de reembolso, puedes contactarnos por los siguientes canales.
Las solicitudes de reembolso se analizan caso por caso conforme al plan contratado, el uso del servicio y la ley aplicable.