Introducción
Esta política describe el tratamiento de datos personales, comerciales y operativos asociados al uso de Propiedades.app. Nos comprometemos a manejar la información con criterios de transparencia, seguridad, minimización y finalidad legítima.
Al usar la plataforma, tú y tu organización reconocen que ciertos datos son necesarios para operar el CRM, prestar soporte, procesar pagos, publicar propiedades, gestionar leads, ejecutar automatizaciones y habilitar funciones de IA.
Información que recopilamos
Podemos recopilar datos proporcionados directamente por usuarios, datos generados por el uso de la plataforma y datos recibidos de integraciones autorizadas o proveedores necesarios para operar el servicio.
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, avatar, credenciales, preferencias, idioma, país, actividad y configuración de seguridad.
- Datos de organización: razón comercial, tipo de negocio, roles, permisos, miembros, sucursales, facturación, plan activo y configuración operativa.
- Datos inmobiliarios: descripciones, precios, ubicación, características, fotografías, videos, documentos, disponibilidad, inventario y proyectos.
- Datos de contactos y leads: información de clientes potenciales, conversaciones, notas, tareas, pipeline, historial de seguimiento y preferencias comerciales.
- Datos de pago y facturación: plan, cargos, recibos, estado de suscripción, método de pago tokenizado y datos necesarios para prevenir fraude o resolver disputas.
- Datos técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, eventos, logs, páginas visitadas, errores, rendimiento, integraciones y métricas de consumo de IA.
Tratamiento relacionado con inteligencia artificial
Cuando usas asistentes, generación de texto, traducción, voz, análisis, automatizaciones u otras funciones de IA, podemos procesar prompts, instrucciones, archivos, transcripciones, contexto del CRM, salidas generadas, evaluaciones de seguridad y métricas de consumo.
Usamos esta información para entregar la funcionalidad solicitada, mejorar la experiencia, aplicar controles de seguridad, depurar errores, calcular créditos y prevenir usos indebidos. Evita incluir datos sensibles o información de terceros sin autorización suficiente.
Cómo usamos la información
Tratamos la información para prestar, mantener, proteger y mejorar Propiedades.app, cumplir obligaciones legales y ofrecer una operación inmobiliaria más eficiente y personalizada.
- Operar cuentas, organizaciones, CRM, publicaciones, contactos, leads, automatizaciones, integraciones, soporte y facturación.
- Personalizar idioma, país, recomendaciones, flujos, configuración de módulos, contenido y experiencia dentro del producto.
- Autenticar usuarios, prevenir fraude, abuso, scraping, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y violaciones de políticas.
- Cumplir solicitudes legales, fiscales, contables, regulatorias, contractuales y de protección de derechos.
- Analizar rendimiento, estabilidad, adopción de funciones, calidad de IA, consumo de créditos y mejoras del servicio.
Seguridad de la información
Aplicamos controles técnicos, administrativos y organizativos orientados a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Estos controles pueden incluir cifrado, control de acceso, segregación por organización, monitoreo, registros y copias de respaldo.
Ningún sistema es completamente infalible. Los usuarios deben proteger sus credenciales, asignar roles adecuados, revisar permisos, mantener dispositivos seguros y notificarnos oportunamente ante incidentes o sospechas de acceso no autorizado.
Conservación y eliminación
Conservamos datos mientras la cuenta u organización esté activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Los periodos pueden variar según tipo de dato, plan, país, contrato, respaldo técnico o requisito legal.
Cuando proceda, eliminaremos, anonimizaremos o agregaremos datos de forma segura. Puede existir retención limitada en backups, registros de seguridad, facturación o información requerida por ley incluso después de una solicitud de eliminación.
Derechos de privacidad
Según tu jurisdicción, puedes tener derechos sobre tus datos personales. Atenderemos las solicitudes verificables dentro de plazos razonables y conforme a la ley aplicable.
- Acceder a información personal asociada a tu cuenta u organización cuando corresponda.
- Solicitar corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar eliminación de datos personales, sujeto a excepciones legales, contractuales o técnicas.
- Solicitar copia o exportación de ciertos datos en formato razonablemente estructurado.
- Oponerte o limitar ciertos tratamientos, retirar consentimientos y gestionar preferencias de comunicaciones.
Transferencias internacionales, LLC y operación local
Como plataforma operada por una LLC de Estados Unidos con infraestructura cloud, tus datos pueden ser procesados en Estados Unidos y en otros países por nosotros o nuestros proveedores. En mercados locales también podemos coordinar servicios mediante agencias aliadas, aplicando salvaguardas razonables y compromisos contractuales adecuados.
Para ejercer derechos o realizar consultas de privacidad, escribe a legal@propiedades.app con información suficiente para verificar tu identidad y la organización relacionada.
Contacto legal
Si tienes preguntas sobre estos documentos, tus datos personales, facturación o una solicitud de reembolso, puedes contactarnos por los siguientes canales.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos, regulatorios o de nuestros proveedores.